Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 27. Juni 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Fenoliradome Rückerstattungen für erworbene Kurse und Dienstleistungen gewährt. Durch den Kauf unserer Dienstleistungen stimmen Sie diesen Bedingungen zu.

Rückerstattungsberechtigung

14-Tage-Geld-zurück-Garantie

Wir bieten eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie für alle Kurskäufe. Wenn Sie mit Ihrem Kauf aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eine vollständige Rückerstattung beantragen.

Bedingungen für die Rückerstattungsberechtigung

Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Rückerstattungsantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden

• Weniger als 30 Prozent des Kursinhalts wurde abgeschlossen oder angesehen

• Kein Zertifikat wurde für den Kurs ausgestellt oder heruntergeladen

• Der Zugang erfolgte nicht über eine kostenlose Werbeaktion oder einen Gutscheincode mit 100 Prozent Rabatt

Ausschlüsse von der Rückerstattung

Nicht erstattungsfähige Käufe

Die folgenden Käufe sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen:

• Abonnements, die nach der ersten 14-tägigen Testphase verlängert wurden

• Kurse, bei denen mehr als 30 Prozent des Inhalts abgeschlossen wurden

• Kurse, für die ein Abschlusszertifikat ausgestellt wurde

• Gebündelte Kurspakete, bei denen einzelne Kurse bereits begonnen wurden

• Dienstleistungen, die bereits vollständig erbracht wurden

• Käufe, die über Drittanbieter-Plattformen oder Partner getätigt wurden

Missbrauchsschutz

Fenoliradome behält sich das Право vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn ein Missbrauch unserer Richtlinie festgestellt wird, einschließlich wiederholter Kaufe und Rückerstattungen oder Anzeichen betrügerischer Aktivitäten.

Rückerstattungsprozess

Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

1. Senden Sie eine E-Mail an support@Fenoliradome.sbs mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für Ihren Rückerstattungsantrag

2. Unser Support-Team wird Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen prüfen

3. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Antrags

4. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet

Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Zeit, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab und kann zusätzliche 5-10 Werktage in Anspruch nehmen.

Teilrückerstattungen

In bestimmten Situationen können Teilrückerstattungen gewährt werden:

• Bei technischen Problemen, die den Kurszugang beeinträchtigen

• Wenn der Kursinhalt erheblich von der Beschreibung abweicht

• Bei berechtigten Qualitätsproblemen mit dem Kursmaterial

Die Höhe der Teilrückerstattung wird nach Ermessen von Fenoliradome und basierend auf dem Umfang der genutzten Inhalte festgelegt.

Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

Monatliche und jährliche Abonnements

Für Abonnement-basierte Dienstleistungen gelten folgende Bedingungen:

• Die erste Zahlung ist innerhalb von 14 Tagen erstattungsfähig

• Verlängerungszahlungen sind nicht erstattungsfähig

• Die Kündigung eines Abonnements verhindert zukünftige Belastungen, führt jedoch nicht zu einer Rückerstattung der aktuellen Periode

• Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen

Kündigung von Abonnements

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen kündigen. Die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam, und es erfolgen keine weiteren Belastungen.

Stornierung vor Kursbeginn

Wenn Sie einen Kurs erworben haben, aber noch nicht auf die Inhalte zugegriffen haben, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen, solange:

• Der Antrag innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eingereicht wird

• Kein Kursmaterial wurde geöffnet oder angesehen

• Keine Kursressourcen wurden heruntergeladen

Technische Probleme und Servicestörungen

Plattformprobleme

Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Plattform nicht auf erworbene Kurse zugreifen können, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Support unter support@Fenoliradome.sbs. Wir werden uns bemühen, das Problem zu lösen. Falls das Problem nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben werden kann, kann eine Rückerstattung gewährt werden.

Inhaltsfehler

Wenn Kursinhalte erhebliche Fehler aufweisen oder nicht mit der Beschreibung übereinstimmen, melden Sie dies bitte unserem Support-Team. Wir werden entweder den Inhalt korrigieren oder eine Rückerstattung anbieten.

Zahlungsmethoden und Rückerstattungsabwicklung

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen werden immer auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, die beim Kauf verwendet wurde:

• Kreditkarten- und Debitkarten-Rückerstattungen erscheinen auf Ihrer Kartenabrechnung

• PayPal-Rückerstattungen werden auf Ihr PayPal-Konto zurückerstattet

• Banküberweisung-Rückerstattungen werden auf das ursprüngliche Bankkonto zurückerstattet

Währungsumrechnung

Wenn Ihre ursprüngliche Zahlung in einer anderen Währung erfolgt ist, wird die Rückerstattung in derselben Währung durchgeführt. Bitte beachten Sie, dass Wechselkursschwankungen zwischen Kauf und Rückerstattung zu geringfügigen Differenzen führen können.

Gutschriften und alternative Lösungen

Kontogutschriften

In bestimmten Fällen können wir anstelle einer Rückerstattung eine Kontogutschrift anbieten:

• Gutschriften können für zukünftige Käufe auf der Plattform verwendet werden

• Gutschriften verfallen nicht und bleiben dauerhaft auf Ihrem Konto

• Sie können wählen, ob Sie eine Gutschrift oder eine Rückerstattung bevorzugen

Kurswechsel

Wenn Sie mit einem erworbenen Kurs unzufrieden sind, können wir Ihnen innerhalb der 14-tägigen Frist einen Wechsel zu einem anderen Kurs gleichen oder geringeren Werts anbieten.

Sonderangebote und Werbeaktionen

Rabattierte Käufe

Käufe, die mit Rabattcodes oder während Sonderangeboten getätigt wurden, sind erstattungsfähig gemäß den Standardbedingungen. Die Rückerstattung erfolgt für den tatsächlich gezahlten Betrag, nicht für den ursprünglichen Preis.

Kostenlose Testzugänge

Kostenlose Testzugänge sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie jedoch nach einer kostenlosen Testphase ein kostenpflichtiges Abonnement beginnen, gilt die 14-tägige Rückerstattungsgarantie ab dem Datum der ersten Zahlung.

Streitbeilegung

Kontaktaufnahme bei Problemen

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: support@Fenoliradome.sbs

Telefon: +49723742896

Postanschrift: Hegelstraße 6, 32257 Bünde, Germany

Wir verpflichten uns, alle Anliegen fair und zeitnah zu prüfen.

Eskalationsverfahren

Falls Ihr Anliegen nicht durch unseren regulären Support gelöst werden kann, können Sie eine Eskalation an unser Management-Team beantragen, indem Sie dies in Ihrer E-Mail an support@Fenoliradome.sbs angeben.

Änderungen dieser Richtlinie

Fenoliradome behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum veröffentlicht. Wesentliche Änderungen werden Ihnen per E-Mail mitgeteilt. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach solchen Änderungen stellt Ihre Zustimmung zu den geänderten Bedingungen dar.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

Fenoliradome

Hegelstraße 6, 32257 Bünde, Germany